关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”的倡议书

全省各物业服务企业：

       今年是中国共产党建党100周年。习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话提出“党史学习教育要同解决实际问题结合起来，开展好‘我为群众办实事’实践活动”，“既要立足眼前、解决群众‘急难愁盼’的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感”。为深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，按照住房和城乡建设部工作部署，在提高物业管理服务水平上办实事、求实效，真正把学习教育成果体现在行动上、落实到工作中，切实解决好广大业主的操心事、烦心事、揪心事，吉林省房地产业协会向全省物业企业发出如下倡议：

       一、履约守信，实现各项服务承诺

       按照物业服务合同约定提供物业管理服务，诚实信用，履行义务职责。

       二、自觉执行行业规范，公开服务制度

       结合项目管理实际，建立并落实各项规章制度。依法经营服务项目，为业主和物业使用人提供有关物业服务的咨询、投诉和报修方面专业化、规范化的物业服务，从根本上树立为业主和物业使用人服务的观念。

       三、物业事项公开透明，窗口服务规范化

       公布各项管理服务制度及物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准以及机动车场地占用费等事项。按规定建立值班制度，设立24小时投诉、报修电话，认真做好受理住户报修及投诉等信息收集和反馈并及时处理。

       四、加大收费信息公开力度

       各物业服务企业要在住宅项目显著位置，采取公示栏、收费清单、电话滚动屏等方式，公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息。

       五、努力满足广大业主高质量物业服务需求

       落实物业服务企业服务质量主体责任，健全服务质量保障体系，提升物业服务质量。不断夯实物业管理基础服务水平，以业主需求为导向、以业主满意为基础，拓宽增值服务内容，大力拓展社区生活服务，积极对接各类商业服务，推动物业服务向高品质和多样化升级。

吉林省房地产业协会

2021年8月6日