杨永席：社区运营的本质是搭建人与人之间的连接

迪马股份董事、执行总裁，东原集团总裁杨永席

  3月18日，由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心主办的“2020中国房地产开发企业500强测评研究成果”暨“500强高峰论坛”在线上举行。

  迪马股份董事、执行总裁，东原集团总裁杨永席以“后疫情时代的社区运营之路”为主题分享了自己的观点。他表示，疫情发生以来，我们可以看到物业管理公司在整个疫情当中作出了很多不凡的贡献。同时也能看到，尤其在武汉，不同的社区之间，不同的产品以及不同的物业管理之间，社区的感染和家庭感染的频次是不一样的。

  杨永席举例道，东原在武汉差不多有13000到15000户业主，入住有7000-8000户，感染户数有5户左右。相反的，我所了解到的武汉的一个小区中，一栋楼里面就有5户人被感染，不幸去世了2位。所以，不同社区和产品之间的差异是很大的，相信这两个小区在社区管理、产品结构方面存在比较大的差异。

  那么，如何才能做好社区运营呢？杨永席分享了东原的社区运营心得和启示：

  第一，在产品的定义阶段要有社区运营的思维。以东原为例，如果在产品的定义阶段，我们要回答几个问题，社区的会客厅、业主和老年人的活动场所、儿童的活动场所、健身场所、社交场所以及园林场，这些产品定义阶段怎么定义它？尤其是疫情以后，我们每一家公司提健康住宅、健康产品，那么健康社区是怎么做的？

  很多房企说好户型，但杨永席认为不仅仅是这样，“首先有很多要素在里面，比如从种图的规划，风向的流动、日照、采光、社区空间的打造以及户型的通风和换风次数，这些维度统一去看应该怎么打造，还有后勤通道如何做，这些都是健康住宅很重要的一部分。”

  “所以，无论是做健康住宅，还是社区运营，一定要在产品定义阶段就要想好以后怎么运营，”杨永席强调道。

  第二，社区具体的运营。在疫情期间，大家可能对东原了解的就是云剧场运营，其实不仅仅疫情期间，东原始终倡导的就是线上线下相结合的方式，只是疫情期间线上发挥了更重要的作用。例如，在武汉最困难的时期，很多业主都在居家隔离，气氛比较压抑，彼时，云剧场举行了56位业主不见面演唱会，很多业主得到了鼓舞，这也是我们社区运营在疫情期间为大家做的一点小小的贡献。

  在整个疫情期间，我们可以看到很多物业公司和业主之间互相帮助的感人场面。在上海的东原小区，由于部分湖北业主过来以后在家隔离，很多业主自发的、主动的把生活用品和食品送到隔离业主那儿去，集中体现了社区运营的核心本质。

  “我们是搭建人与人之间的连接，业主和业主之间的连接，这才是社区运营的本质，”杨永席总结道。